Services clients

Nos produits personnalisés

 

Déroulement d’une commande pour une création personnalisée :

Les créations papiers que nous proposons sur la boutique sont principalement à personnaliser : affiche, invitations, kit déco, …
Attention, certains produits ne sont pas personnalisables. Ceci est mentionné alors dans la description du produit.
La personnalisation est effectuée par nos soins.

1/ COMMANDE :
Vous passez votre commande en ligne pour l’article de votre choix : vérifiez que vous avez bien choisi les différentes options disponibles et bien précisé les quantités. Merci de consulter l’ensemble des informations et fiche produit avant de passer commande et n’hésitez à nous demander des renseignements si besoin (mail et téléphone dans page contact).

Vous nous envoyez en parallèle les informations pour la personnalisation des éléments par mail à contact@fetesvousmeme.fr.

* CARTES PERSONNALISÉES : Prénom et âge / date, heures et lieu de l’évènement / Date et coordonnées pour la RSVP.
* KIT DÉCO : Prénom et âge (ou date d’anniversaire, selon le thème) / prénoms des invités /
* AFFICHES : Prénom (et dans certains cas l’âge)

2/ PERSONNALISATION

  • Dans le cadre d’un produit numérique, à la suite de votre paiement et de l’envoi de vos informations, vous recevrez les fichiers par mail ou par wetransfer (selon le poids des fichiers).
  • Dans le cadre d’un produit imprimé : à la suite de votre paiement et de l’envoi de vos informations, vous recevrez par mail, un visuel avant impression, appelé aussi BAT (Bon A Tirer) dans un délai de 48h ouvrés. Il sera à valider avant toute impression.

AUCUN visuel ne sera réalisé sans commande validée de son paiement.

3/ FABRICATION : dès validation de votre BAT, vous recevrez un message d’information concernant le délai de production (celui-ci dépendra de la période et des commandes en cours). N’hésitez pas à passer commande au plus tôt afin que nous puissions répondre à vos demandes.

4/ EXPÉDITION : Un message par mail vous sera adressé au moment du dépôt en poste de votre colis avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à chez vous.*

 

*Le délai moyen d’un colissimo est de 2 jours ouvrés et de 3 jours en moyenne en relais colis. Toutefois nous ne sommes pas responsables des délais de livraison de La Poste ou de Mondial Relay. Merci de tenir compte d’un délai d’acheminement supérieur à 4 jours pour pallier aux éventuels problèmes.

Les délais de fabrication

 

Fait-Main / Fabrication artisanale :

Toutes nos créations en papier sont des créations artisanales et sont fabriquées sur commande uniquement. Il faut donc compter un délai de fabrication qui selon le produit, varient de 5 à 10 jours ouvrés à réception de commande (+ délai de livraison). Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité des finitions de nos créations et nous apportons le plus grand soin à la fabrication de votre commande.

Les délais de fabrication & de livraison (à titre indicatif) :

Les délais indiqués ci-dessous sont susceptibles de varier légèrement en fonction de la période, du nombre de commande en cours et de la disponibilité de certaines fournitures (enveloppes pour les cartes, papier, …) / Délais à compter de la réception des informations de personnalisation.

1/ CARTES PERSONNALISÉES
– Pour une carte en version numérique : 48h pour la fourniture des fichiers numériques. (envoi par mail)
– Pour des cartes imprimées : selon la quantité de cartes environ 7 jours ouvrés (impression + façonnage) + 2 à 5 jours de délais postaux (en lettre suivie).*

2/ KIT DÉCO
– Pour un kit numérique : entre 2 et 3 jours pour la fourniture des fichiers numériques (envoi par mail via un lien de téléchargement wetransfer).
– Pour un kit imprimé (en planche) : 48h pour le BAT + 5 jours ouvrés pour l’impression + 2 à 5 jours de délais postaux (en lettre suivie).*
– Pour un kit Prêt à poser : 48h pour le BAT + environ 10 jours ouvrés pour l’impression et la fabrication + 2 jours de délais postaux (en colissimo).*

3/ AFFICHES
– Pour une affiche en version numérique : 48h pour la fourniture des fichiers numériques (envoi par mail).
– Pour une affiche imprimée : 48h pour la fourniture du BAT + 8 jours ouvrés pour la fabrication et la livraison (via le transporteur de l’imprimeur)

4/ AUTRES
– Toutes nos créations en papier sont des créations artisanales et sont fabriquées sur commande. Comptez un délai de 5 jours ouvrés pour la fabrication à réception de commande (+ délai de livraison).
(Produits concernés : boites cadeaux, contenants dragées, kits créatifs, packs festifs, papeterie, printables imprimés, photobooth, déco gâteaux, …)

 

*Le délai moyen d’un colissimo est de 2 jours ouvrés et de 3 jours en moyenne en relais colis. Toutefois nous ne sommes pas responsables des délais de livraison de La Poste ou de Mondial Relay. Merci de tenir compte d’un délai d’acheminement supérieur à 4 jours pour pallier aux éventuels problèmes.

Livraison

Produits numériques :

– Les produits numériques personnalisés sont envoyés uniquement par mail ou par wetransfer (lien de téléchargement) selon le poids des fichiers.
– Les produits numériques non personnalisés sont téléchargeables directement sur le site après validation du paiement.

 

Mode d’expédition via la poste

L’expédition des commandes depuis notre atelier* se fait :

  • soit par la Poste en Colissimo avec dépôt dans votre boite aux lettres (sans signature). Après expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni par mail. Vous pourrez suivre cet envoi directement sur le site concerné à l’aide du numéro.
  • soit en Point relais de votre choix par Mondial Relay. Quand vous optez pour ce mode de livraison, un échange de mail sera nécessaire pour définir ensemble le point de Relais qui conviendra à votre livraison.

Les frais de port sur notre site sont calculés au forfait sur la base d’un poids moyen auxquels sont rajoutés des frais de traitement, d’emballage et de manutention.

Délai de livraison :

Le délai moyen est de 2 jours ouvrés pour les colissimos (en France métropolitaine). Toutefois nous ne sommes pas responsables des délais de livraison de La Poste. Merci de tenir compte d’un délai d’acheminement supérieur à 4 jours pour pallier aux éventuels problèmes.

Pour les livraisons en point relais via Mondial Relay, il faut compter un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis en France métropolitaine, et 4 jours pour la Belgique. ce sont des délais moyens indiqués par Mondial Relay. Là non plus nous ne pouvons être responsables des délais de livraison.

*Ces informations ne concernent que les produits « physiques » en partance de notre atelier. Les produits fabriqués par nos partenaires sont envoyés depuis leurs ateliers et selon leurs propres modes de livraison. Toutefois, nous en assurons le suivi.

Modalités, frais, délais et responsabilité de livraison – cf article 7 de nos conditions générales de ventes.

Contact

 

Vous avez des questions sur un produit, sur votre commande, une suggestion à nous faire, notre service est à votre écoute :
Par mail : contact@fetesvousmeme.fr
Par téléphone : 06 34 59 09 64 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Vous pouvez également déposer votre demande dans le formulaire ci-dessous.